El estudio internacional Global Call Threat Report ha puesto de manifiesto que Chile ocupa el segundo lugar a nivel mundial en cuanto a la recepción de llamadas no deseadas por celular, comúnmente conocidas como spam telefónico. Estas llamadas son frecuentemente realizadas por empresas que buscan ofrecer sus productos o por operadoras que cortan la comunicación antes de que se establezca un diálogo. El promedio de llamadas spam en Chile es de 23 llamadas al mes, superado únicamente por Brasil, que lidera la lista con 26 llamadas mensuales. Otros países que también presentan cifras significativas son Hong Kong, México y Estados Unidos.
¿Cómo evitar las llamadas spam?
Una de las mejores estrategias para evitar recibir estas llamadas es utilizar la plataforma ‘No Molestar’ que ofrece el Sernac. Esta herramienta permite a los usuarios solicitar su eliminación de los listados de empresas, lo que les ayuda a dejar de recibir promociones y publicidad no deseada.
Además, el exsubsecretario de telecomunicaciones y actual docente en ciberseguridad de la Universidad Mayor, Pedro Huichalaf, ha señalado que actualmente existe una dinámica permitida por la regulación de datos personales que faculta a las empresas a enviar comunicaciones hasta que los usuarios expresen su oposición.
Otras alternativas para combatir el spam telefónico
Otra opción disponible para los usuarios es la posibilidad de reportar o presentar reclamos contra empresas específicas a través de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel). Este procedimiento es aplicable a empresas de servicios como Internet, telefonía móvil o fija, y televisión de pago.
Asimismo, se pueden utilizar aplicaciones de bloqueo de spam, como Truecaller y Whoscall, que son gratuitas y permiten identificar y bloquear automáticamente números que han sido reportados como spam por otros usuarios.
Para los usuarios de dispositivos Android, es posible acceder al historial de llamadas y bloquear números manualmente. Por su parte, los usuarios de iPhone pueden activar la opción de ‘Silenciar números desconocidos’ en los ajustes del teléfono, lo que les ayuda a evitar interrupciones por llamadas no deseadas.
La nueva ley que beneficiaría a los usuarios
Pedro Huichalaf también ha comentado sobre una nueva regulación de protección de datos personales que se implementará, la cual establecerá la creación de una agencia dedicada a la protección de datos. Esta nueva normativa establecerá un principio contrario al actual, lo que significa que no será posible recibir mensajes comerciales a menos que se haya otorgado un consentimiento explícito por parte del usuario.
Se prevé que, a partir de la implementación de esta ley, las empresas no podrán acceder a los números de teléfono de los usuarios a menos que estos los proporcionen de manera consentida.
