Cerca de 257,000 clientes del operador de cable Mundo Pacífico podrían beneficiarse de un procedimiento iniciado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) con la empresa de telecomunicaciones. Este proceso tiene como objetivo que la compañía reembolse e indemnice a los consumidores, además de poner fin inmediato a las conductas infractoras y mejorar la continuidad del servicio.
Inicio del procedimiento voluntario colectivo
El Sernac anunció que comenzará un procedimiento voluntario colectivo con Mundo Pacífico, donde la empresa se compromete a sentarse a la mesa para alcanzar una solución que sea eficiente, transparente y justa para los consumidores.
El organismo explicó que esta acción se origina tras el incumplimiento de la empresa en compensar adecuadamente a 256,861 personas que sufrieron interrupciones en el servicio de televisión de pago durante el año 2023. Esto representa una violación de la Ley del Consumidor, ya que no se aplicaron descuentos ni indemnizaciones por las suspensiones, tanto justificadas como injustificadas, del servicio.
Regiones afectadas y compensaciones
El Sernac detalló que las regiones con mayor número de consumidores que podrían recibir compensaciones, si se logran buenos términos en este procedimiento, son Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule, según datos proporcionados por la misma empresa.
En cuanto a las compensaciones, el Sernac indicó que buscará que Mundo Pacífico garantice reembolsos e indemnizaciones automáticas para los consumidores afectados por las interrupciones del servicio. Además, se exigirá el cese inmediato de las conductas infractoras y mejoras en la continuidad del servicio.
Declaraciones del director del Sernac
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, afirmó que este procedimiento voluntario colectivo “permite avanzar en una solución expedita y acorde a los derechos de los consumidores, con medidas concretas como la entrega de compensaciones y el compromiso de mejorar la calidad y continuidad del servicio”.
El Sernac explicó que los procedimientos voluntarios colectivos son acciones extrajudiciales establecidas en la Ley del Consumidor, que buscan resolver problemas de consumo con una empresa en un plazo acotado de tres meses. Este plazo puede extenderse a seis meses si se observan avances relevantes al finalizar el primer período, siempre que exista la voluntad del proveedor involucrado.
