Sernac oficia a L’Oreal por denuncias sobre Elvive Hidra Hialurónico, tras reportes de pérdida de cabello e irritación. La marca defiende la seguridad del producto.
Durante la tarde del jueves, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió un comunicado en el que notificó a la marca L’Oreal sobre diversas denuncias presentadas por usuarios en relación con la línea capilar Elvive, específicamente el producto Elvive Hidra Hialurónico. Según los testimonios de los consumidores, este shampoo estaría causando una pérdida significativa de cabello y provocando irritación en el cuero cabelludo.
La acción del Sernac se enmarca en la necesidad de investigar y verificar los supuestos efectos adversos que este producto podría estar generando en los usuarios. Ante la cantidad de quejas recibidas, L’Oreal respondió a través de un comunicado en el que afirmaron llevar a cabo controles de calidad cada vez que se reporta un problema por parte de los consumidores. En este sentido, la empresa indicó: “Tras estos análisis de laboratorio, queremos confirmar su conformidad con nuestros altos estándares de calidad y descartamos su potencial relación con la caída del cabello y enfermedades del cuero cabelludo”.
Además, L’Oreal subrayó que Elvive Hidra Hialurónico es un producto seguro para los usuarios, afirmando: “Reafirmamos con seguridad que Elvive Hydra Hialurónico es un producto 100% seguro y apto para su uso”. En su comunicado, la marca también recomendó a los consumidores que experimentan problemas con el producto que consulten a un especialista. Según L’Oreal, “La pérdida de cabello puede estar asociada a múltiples factores, tales como la dieta, estrés, cambios hormonales, cambios de estación, medicamentos e incluso COVID”.
La empresa instó a aquellos que han expresado su descontento con el uso de Elvive Hidra Hialurónico a buscar la opinión de un profesional para identificar la causa de su situación y recibir recomendaciones sobre el producto más adecuado para su tipo de cabello y cuero cabelludo.
Finalmente, L’Oreal aseguró que proporcionará la información solicitada por el Sernac, afirmando: “Nuestra compañía colaborará plenamente con la institución, poniendo a su disposición todos los análisis que respaldan la plena seguridad en su uso”.
