Con el objetivo de concientizar sobre los derechos de los consumidores durante la temporada navideña, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha implementado diversas acciones, entre las cuales destaca una iniciativa singular: se ha dirigido al Viejito Pascuero para informarle sobre las normativas legales vigentes en Chile.
Sernac oficia al Viejito Pascuero antes de Navidad
La carta enviada por el Sernac al Viejito Pascuero fue dirigida a Noel Nicolás de Bari, quien reside en 123 Elf Road, en el Polo Norte. Este documento fue firmado por Andrés Herrera, Director Nacional de la institución. En la misiva se detallan 13 puntos que subrayan derechos fundamentales como el derecho a la garantía legal, el derecho a retracto y el derecho a un consumo seguro, todos ellos aspectos esenciales en el contexto de las festividades navideñas.
Uno de los puntos destacados en la carta menciona: “Le pedimos que nos apoye en la difusión de los derechos básicos respecto a la garantía de los productos, esto es, seis meses para defectos de fabricación con posibilidad de cambio del producto, devolución del dinero o reparación”. Además, se le solicita al Viejito Pascuero que, en caso de que él o sus ayudantes detecten que algunas empresas están negando este derecho o limitando el tiempo de garantía, no duden en informar al Sernac.
Otro aspecto importante que se menciona en el oficio es la necesidad de realizar compras en el comercio formal y establecido, así como la importancia de conservar la boleta para poder ejercer los derechos legales correspondientes.
¿Cómo funciona el ticket de cambio?
El Sernac también aborda el tema de los tickets de cambio en su comunicación. En este sentido, se indica: “Sabemos que algunas tiendas ofrecen voluntariamente tickets de cambio. Aunque esta práctica no es obligatoria, una vez ofrecida debe respetarse estrictamente”. Por lo tanto, se sugiere a Papa Noel que incluya este ticket con los regalos en caso de que haya optado por una tienda que lo ofrezca como parte de sus políticas de satisfacción.
Finalmente, el Sernac enfatiza que cualquier infracción o vulneración a la ley puede ser reportada a través de su portal oficial, www.sernac.cl.
Este oficio del Sernac al Viejito Pascuero resalta la importancia de la protección de los derechos de los consumidores en un periodo donde las compras se incrementan significativamente.
