Un nuevo acuerdo entre Sernac y Enel establece compensaciones para los clientes que sufrieron cortes de electricidad en agosto.
Detalles del acuerdo de compensación
El reciente acuerdo firmado entre el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y Enel implica que la empresa se compromete a ofrecer compensaciones a los usuarios que se vieron afectados por cortes de electricidad durante el mes de agosto. Este acuerdo incluye descuentos significativos en las facturas de electricidad de los clientes perjudicados.
Impacto financiero y beneficiarios
Enel ha acordado destinar más de 17 mil millones de pesos en compensaciones. Las familias que experimentaron interrupciones en el servicio eléctrico por más de 10 días recibirán una compensación promedio de $378 mil pesos, que se reflejará como descuentos en sus futuras facturas de electricidad.
Uso de la calculadora de compensación
Para facilitar el proceso a los consumidores que fueron afectados, Sernac ha implementado una calculadora en línea. Esta herramienta permite a los usuarios calcular el monto exacto de la compensación que les corresponde. Para utilizar la calculadora, los usuarios deben:
1. Acceder a la plataforma de Sernac e ingresar la cantidad de días que estuvieron sin servicio eléctrico.
2. Si el corte fue menor a un día, registrar las horas sin electricidad.
3. Confirmar si se presentó algún reclamo relacionado con el corte.
4. Declarar si hubo pérdidas de alimentos o medicamentos.
Una vez que se ingresa la información requerida, la plataforma calculará automáticamente el monto exacto de la compensación, que será aplicado como descuento en las próximas facturas de luz.
Procedimiento para realizar reclamos
Los usuarios que deseen presentar reclamaciones adicionales pueden hacerlo a través de las plataformas de Sernac o ChileAtiende, donde deberán proporcionar detalles sobre el inconveniente y las pérdidas que hayan sufrido.
Este acuerdo representa un esfuerzo significativo por parte de Enel y Sernac para mitigar los inconvenientes causados a los consumidores y asegurar su satisfacción y bienestar.
