L’OREAL Chile S.A. responde a denuncias sobre Elvive Hidra Hialurónico, reafirmando la seguridad de sus productos y la importancia de consultar a especialistas.
La empresa L’OREAL Chile S.A. ha emitido una respuesta ante las quejas de usuarios que han reportado problemas de pérdida de cabello e irritación tras el uso de productos de la línea Elvive Hidra Hialurónico. Esta situación llevó al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) a solicitar a la compañía información sobre el número de reclamos recibidos y las soluciones ofrecidas a los afectados.
En un comunicado, L’Oréal expresó: “Entendemos la preocupación que esto pueda generar y queremos reafirmar que en L’Oréal, la seguridad y la calidad de nuestros productos son nuestra máxima prioridad”. La empresa también indicó que, desde el inicio de los rumores, ha llevado a cabo diversas pruebas de calidad y seguridad, cumpliendo con estrictos estándares en todos los casos reportados a través de sus canales de atención al consumidor.
Tras realizar análisis de laboratorio, L’OREAL Chile S.A. confirmó que los productos cumplen con los altos estándares de calidad establecidos y “descartamos su potencial relación con la caída del cabello y enfermedades del cuero cabelludo”. En relación al oficio del Sernac, la compañía aseguró que “nuestra compañía colaborará plenamente con la institución, poniendo a su disposición todos los análisis que respaldan la plena seguridad en su uso”.
L’OREAL también destacó que Elvive Hydra Hialurónico es un producto “100% seguro y apto para su uso”, y recordó que, a lo largo de sus 115 años de historia, se ha caracterizado por “sus rigurosos controles de calidad y revisiones de seguridad”. Desde su lanzamiento hace tres años, la línea ha mantenido la misma fórmula y ha sido bien recibida por los consumidores, con más de 218 millones de unidades vendidas en Latinoamérica y altos niveles de satisfacción y recompra.
La empresa subrayó que la pérdida de cabello puede estar relacionada con diversos factores, incluyendo la dieta, el estrés, cambios hormonales, variaciones estacionales, medicamentos e incluso el COVID-19. En este contexto, L’OREAL hizo un llamado a los consumidores que han presentado reclamos a que “consulten a un especialista para identificar la causa de su situación, así como para obtener indicaciones sobre el mejor producto para su tipo de cabello y cuero cabelludo”.
